Trong bài này, mình viết lại các điều mà mình tâm đắc với bài nói chuyện của chị Hà đến từ Kennet và chị Linh từ CHIR. Mặc dù mình không làm trong bệnh viện nhưng mình vẫn xem, để xem có thể áp dụng được gì trong tổ chức giáo dục của mình hay không. Mình chia sẻ lại cho các bạn cùng đọc nhé.
Chúng ta đang sống trong một thế giới bất định và những điều không thể dự đoán trước. Nhưng có những thứ không thay đổi đó là con người. Kỹ thuật có thể thay đổi nhưng con người sẽ giúp điều tiết sự thay đổi đấy. Bạn chỉ có thể tồn tại được khi bạn cải tiến liên tục, bạn thích hợp với thời đại và bạn được yêu quý. Thương hiệu là cái hiệu được thương.
Làm thế nào để có một doanh nghiệp trường tồn?
OTC hoặc iOTC. Vậy OTC hay iOTC là gì?
1. Omotenasi: Tận tâm với khách hàng
◾ Vị khách cuối cùng hài lòng. Người trực tiếp sử dụng sản phẩm của mình phải lòng.
Ví dụ: Một máy chụp MRI phải liên tục cải tiến, không chỉ bán được cho bệnh viện là xong mà phải cải tiến để những tiến ồn của máy không làm bệnh nhân (vị khách hàng cuối cùng) phiền lòng.
◾ Triết lí kinh doanh Omotenasi là mức trên cả mong đợi. Hãy làm để dịch vụ của mình trên cả mong đợi thì không phải sợ cái quy tiêu chuẩn nào bị áp vào mình, vì mình tốt hẳn lên rồi thì tiêu chuẩn cơ bản nào mình cũng đáp ứng được. Chủ động, đừng chơi trò "mèo đuổi chuột" khi mình phải đuổi theo và đáp ứng các tiêu chuẩn, mà hãy như một cái cây vươn thẳng lên vững chãi để vượt qua các tiêu chuẩn thông thường.
2. Teamwork: Tận tâm nội bộ
Không chỉ tận tâm với khách hàng - tận tâm kiểu Omotenasi, mà chúng ta cần phải tận tâm với nhau. Chúng ta tận tâm với người ngoài nhưng cũng đừng quên anh em ở bên trong với nhau.
◾ Chế độ chính sách không thiên vị, công bằng để mọi người phục thì mới không bị năng lượng negative. Và như vậy, cả team sẽ có chung vận mệnh, chung lợi ích, chung ngôn ngữ.
◾ Chúng ta tận tâm với nhau, thúc đẩy nhau phát triển. One for all, thế all đã for one chưa? Teamwork là câu hỏi mọi tổ chức phải trả lời.
◾ Làm cho môi trường làm việc vui thì mọi người sẽ có động lực làm việc hơn.
◾ Mọi người trong mọi khâu đều quan trọng như nhau, không ai quan trọng hơn ai trong một xâu chuỗi, nếu không có chuỗi đầu thì cũng không có chuỗi giữa và càng không có chuỗi cuối.
Teamwork tốt, mấu chốt là ở giáo dục và đào tạo. Teamwork không ai mới làm đã giỏi, mọi thứ đều cần thời gian và tiến trình. Nhưng cũng tạo ra những niềm vui cho mọi người để mọi người đi được đường dài.
Ở tổ chức của mình, hãy tạo ra các bảng để mọi người trong team viết Thank you letter để cảm ơn và động viên lẫn nhau. Khi con người cảm ơn lẫn nhau, ẩn dưới là những tình cảm, thúc đẩy hiệu quả trong công việc.
3. Change: Thay đổi tinh tế, có sự kế thừa, thay đổi để khách hàng càng ngày càng thương mến mình
Không có gì là tốt nhất - best, chỉ có thể tốt hơn - better.
◾ Inovation: đổi mới để nhanh hơn, tốt hơn, vì con người hơn.
Thay đổi: (1) mindset/ attitude, (2) knowledge, (3) skills.
Thay đổi cải tiến ở tư duy, kiến thức và kĩ năng.
◾ Định lượng trong tổ chức cũng rất quan trọng, có những con số sẽ nói lên được hiệu quả.
Trên đây là những điều mình tâm đắc và học được trong buổi tọa đàm vừa rồi, các bạn có thể xem trực tiếp video để có thể được nghe những ví dụ chi tiết hơn nha. Cảm ơn chị Hà và chị Linh rất nhiều về buổi nói chuyện này. Chị Linh dẫn dắt chương trình rất dễ thương, chị Hà nói chuyện rất tâm huyết, khí thế và thông minh lắm ạ. Cảm ơn 2 chị thật nhiều!
Commentaires